Shipping policy

التوصيل حتى باب العميل

خدمة التوصيل حتى باب المنزل متوفرة في عدد محدود من المناطق، لذلك في معظم الحالات سيتم تسليم الطلبات إلى نقطة استلام قريبة (بما في ذلك فروع البريد).

مدة تجهيز وشحن الطلب هي 3–5 أيام عمل من تاريخ الطلب، ومدة الوصول التقديرية للعميل هي 7–14 يوم عمل.

في بعض الحالات قد تحدث تأخيرات أو تغييرات غير متوقعة، مثل التأخير من قبل البريد الإسرائيلي، شركات الشحن، أو جهات أخرى ضمن عملية التوصيل.

المدة القصوى لوصول المنتج/المنتجات هي 35 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج. في هذه الحالة يجب التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم منحك الخيار بين استرداد كامل للمبلغ أو إعادة شحن الطلب مرة أخرى.

يتم إرسال الطلبات مباشرة من الموردين في الخارج.

عند طلب أكثر من منتج واحد، قد يتم شحن المنتجات في طرود منفصلة.

طلب المنتجات

لشراء المنتجات من الموقع، يجب اختيار المنتجات المطلوبة من بين المنتجات المعروضة وإضافتها إلى سلة المشتريات.

بعد ذلك يجب الانتقال إلى صفحة الدفع وتعبئة البيانات المطلوبة، ومنها:

  • بريد إلكتروني محدث.

  • عنوان السكن.

  • عنوان الشحن.

  • رقم الهاتف.

  • بيانات بطاقة الائتمان.

إذا كان الطلب موجهًا لشخص غير المشتري، يجب كتابة العنوان الكامل للمستلم ورقم هاتفه، وذلك لتنسيق عملية التوصيل.

جميع المعلومات التي يتم إدخالها خلال عملية الشراء مؤمنة باستخدام أحدث تقنيات الحماية.

بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي قام المشتري بإدخاله.

تعتبر عملية الشراء مكتملة فقط بعد الحصول على موافقة شركة بطاقة الائتمان على الدفع.

إذا لم يكن بإمكان المتجر توفير المنتج، فلن يكون ملزمًا بتوفيره، وفي هذه الحالة سيتم إرسال إشعار مناسب إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمشتري.

في حال نفاد المنتج من المخزون دون الإشارة إلى ذلك في الموقع، وكان المنتج ظاهرًا في الموقع وقت تنفيذ الطلب، فلن يحق للمشتري تقديم أي مطالبة أو دعوى بسبب أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن ذلك.

تقديم معلومات شخصية صحيحة

إدخال معلومات شخصية غير صحيحة خلال عملية الشراء يعتبر مخالفة جنائية ومدنية.

في حال حدوث خطأ غير مقصود، يجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا، وأي تكاليف إضافية تنتج عن هذا الخطأ ستكون على مسؤولية العميل.

حماية المعلومات والدفع الآمن

يتم تأمين المعلومات المدخلة في الموقع باستخدام تقنية PCI المتقدمة.

وفقًا لهذه التقنية، يتم تشفير بيانات الدفع الخاصة بالمشتري وحذفها مباشرة بعد إتمام عملية الشراء.

كما يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المتعارف عليها للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للعميل قدر الإمكان.

الشحن والتسليم

بعد إتمام الطلب واستيفاء الشروط المطلوبة، يتم طلب المنتجات بشكل خاص من الشركة المصنعة في الخارج، والتي تقوم بتوصيل المنتجات إلى باب منزل العميل أو إلى أقرب نقطة استلام خلال مدة تصل إلى 40 يوم عمل.

سيعمل فريق الموقع على تسليم المنتج بأسرع وقت ممكن وفقًا لشروط الشحن الموجودة في صفحة الشحن وبحسب خيار التوصيل الذي اختاره العميل.

مع ذلك، يقر العميل بأن المتجر لا يملك السيطرة على مواعيد التسليم الدقيقة لشركات الشحن، ولا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير من طرفها.

في حال حدوث أي تأخير في وصول المنتج، يجب على العميل إبلاغ المتجر فورًا لمنحه الفرصة لمعالجة المشكلة بأسرع وقت وبأكبر قدر من الكفاءة.

أيام العمل

أيام العمل هي الأيام العادية فقط، ولا تشمل:

  • يوم الجمعة.

  • يوم السبت.

  • أيام الأعياد أو مساء الأعياد.