Refund policy
سياسة إرجاع وإلغاء المنتجات
إذا استلمت منتجًا تالفًا (أي وصل إليك تالفًا وليس تعرض للتلف بسبب الاستخدام) –
يمكنك استبداله بمنتج سليم أو إرجاعه وإلغاء عملية الشراء بخطوات بسيطة.
في بعض الحالات، سنقوم بحل المشكلة دون الحاجة لإرجاع المنتج.
لكي نتمكن من معالجة الموضوع وتقديم الحل المناسب، نطلب منك إرسال صور توضح العيب في المنتج مع وصف للمشكلة.
إذا كان سبب الإلغاء دون وجود عيب في المنتج
سيتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، حسب الأقل بينهما.
كما أنه في عمليات الدفع ببطاقة الائتمان قد تُفرض رسوم إلغاء إضافية من شركة بطاقة الائتمان.
شروط إرجاع المنتج
يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
لمنع أي سوء فهم، يجب التأكد من أن المنتج لم يتضرر نتيجة الاستخدام، وألا يكون قد تم استخدامه بأي شكل من الأشكال (ويُعتبر توصيل المنتج بالكهرباء أو الغاز أو الماء استخدامًا).
إرجاع المنتج داخل عبوته الأصلية يعتبر دليلاً على عدم استخدامه (مع خضوع ذلك للفحص من طرفنا).
عند إرجاع المنتج، يجب التأكد من إعادته كاملًا مع جميع الملحقات التي وصلت معه.
سيتم إصدار المبلغ المستحق بعد فحص المنتج، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا له.
طريقة الإرجاع
تتم عملية الإرجاع فقط عبر البريد المسجل مع رقم تتبع، من خلال فروع البريد الإسرائيلي.
إلغاء الطلب بعد الشحن
يمكن إلغاء عملية الشراء لأي سبب خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
إذا رغبت بإلغاء المنتج بعد أن تم شحنه، يجب عليك انتظار وصوله ثم إرساله مرة أخرى إلى مخازن المورّد في الصين أو مباشرة إلى مكاتبنا في إسرائيل، وذلك بعد التنسيق مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (من الضروري التواصل معنا مسبقًا لتنسيق عملية الإرجاع).
تكاليف شحن المنتج إلى مركز الشحن أو إلى المستودعات تقع على عاتق المشتري.
سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بعد خصم تكاليف الشحن، وإذا كانت هناك رسوم إضافية على المتجر مثل رسوم إلغاء شركة بطاقة الائتمان، فسيتم خصمها أيضًا من مبلغ الاسترداد.
سيتم تحويل المبلغ المسترجع إلى نفس بطاقة الائتمان التي تم استخدامها للدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التي يتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع في الموقع، لا يمكن إرجاعها، مثل:
- المنتجات المصنوعة حسب طلب شخصي.
- المنتجات ذات الشحنات الخاصة.
كما أنه بالنسبة لهذه المنتجات لا يمكن الحصول على استرداد أو رصيد بعد تجهيز الطلب.
الاسترداد الكامل
سيتم إرسال استرداد كامل للمبلغ فقط بعد أن يقوم العميل بإرسال المنتج مرة أخرى إلى المصنع في الصين.
أحكام عامة
في حال وجود أي تعارض بين سياسة الموقع وقانون حماية المستهلك، تسري أحكام القانون.
تختلف سياسة الإرجاع من منتج لآخر بحسب الموردين والشركاء المختلفين.
تقع على مسؤولية العميل إبلاغنا فورًا، وبحد أقصى خلال 5 أيام عمل، عند استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب.
ستقوم الشركة بإدارة التواصل مع الموردين نيابة عن العميل والعمل وفقًا لسياساتهم، لكنها ليست مسؤولة بشكل مباشر عن إعادة الأموال أو تعويض المشتري.
في حال إرجاع المنتج، تقع مسؤولية إرسال المنتج إلى عنوان الجهة التي تم الشحن منها وتحمل تكاليف الشحن أو أي تكاليف إضافية مطلوبة للإرجاع على عاتق العميل.
رسوم إضافية لبطاقات الائتمان
في عمليات الدفع ببطاقة الائتمان (وليس عبر PayPal)، بالإضافة إلى رسوم الإلغاء المحددة في القانون، قد يتم فرض رسوم إلغاء إضافية يتم تحصيلها من قبل شركة الائتمان Isracard.
سياسة إلغاء الطلب
ينص قانون حماية المستهلك على أن العميل في عمليات الشراء عن بُعد يمكنه إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من استلام المنتج أو من تاريخ استلام تفاصيل الصفقة – أيهما يأتي لاحقًا، مع دفع رسوم إلغاء بقيمة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل (حسب الأقل).
حماية عملية الشراء من وقت الطلب وحتى إرسال المنتج
إذا تم طلب إلغاء الطلب ولم يتم شحن المنتج بعد، تقوم الشركة بإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإلغاء.
أما إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل، فيجب على العميل انتظار وصوله ثم إرجاعه وفق سياسة إرجاع المنتجات.
في كثير من الحالات يكون المنتج قد تم شحنه، لكن رقم التتبع لم يتم تحديثه بعد في النظام، لذلك عدم ظهور رقم تتبع لا يُعتبر دليلاً على أن المنتج لم يتم شحنه.